Reklamációkezelés hatékonyan

A program leírása

A képzés során résztvevőink megismerkedhetnek az általánosan és széles körben használt minőségügyi eszközökkel és technikákkal. Az elméleti információk mellett gyakorlati feladatok mentén sajátítják el azokat a tudnivalókat, amelyek segítségével a későbbiekben egyénileg is képesek lesznek részt venni a problémamegoldó csapatuk tevékenységében, vagy akár koordinálni is tudnak egy problémamegoldó projektet.

Többek között a reklamáció és a panasz közötti különbségek, a hatékony reklamációkezelés, a helyes kommunikáció, az információkezelés és azok nyilvántartása kerül górcső alá.

A képzés fő fókusza a Global 8D módszer hathatós bemutatása, amely elsősorban a gyártási minőségbiztosítás területén, többek között az autóipari beszállító vállalatok életében játszik kiemelt szerepet.

Témakörök:

• Reklamáció / panasz definíciója
• Hatékony reklamációkezelés definíciója
• Helyes kommunikáció a reklamációkezeléssel kapcsolatban (belső / külső)
• Információgyűjtés, információk elemzése (Brainstorming)
• Reklamációk nyilvántartása
• Global 8D módszer elmélet
• D1 – Csapat meghatározása, felállítása
• D2 – A probléma meghatározása és definiálása (4W2H, 5W2H, Is/Is not)
• D3 – Azonnali intézkedések meghatározása és foganatosítása (Projekt management, PDCA)
• D4 – A hiba kiváltó okának meghatározása (5Why, Ishikawa)
• D5 – Javító intézkedések meghatározása (Project Management, PDCA)
• D6 – Javító intézkedések bevezetése (Project Management, PDCA)
• D7 – Megelőzés (Project Management, PDCA)
• D8 – Csapatmunka elismerése

Információk

• A képzés nyelve: magyar
• Helyszín: Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, 1024 Budapest, Lövőház u. 30.
• Jelentkezési határidő: október 10.
• Kedvezményes jelentkezési határidő: szeptember 17.
• Ütemezés: 1 nap (1 x 8 képzési óra)
• Tanúsítvány: A képzési órák legalább 90%-án jelenlévő résztvevők a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerben kiállított tanúsítványt kaphatnak. A képzés végén megszerezhető tanúsítvány szakképesítést és szakképzettséget nem tanúsít, munkakör betöltésére nem jogosít.

Árak és kedvezmények

A kedvezmények közül egyszerre kettő vehető igénybe, melyek összeadódnak, így akár 20%-os kedvezményt is elérhet!

• 10% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára
• 10% mennyiségi kedvezmény: az egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén
• 10% korai jelentkezési kedvezmény: a képzés kezdete előtt egy hónappal bejelentkezők számára
   

Részvételi díj: 82.000 Ft + áfa / fő

A részvételi díj (a kedvezmények figyelembe vételével) a esemény első napján, egy összegben kerül kiszámlázásra. A részvételi díj étkezési költséget tartalmaz, mely a számlán elkülönítve kerül feltüntetésre.